Danach weisst du, wer antwortet, wann und mit welchem Nachweis du dein Konto belegst.
KontoWas geschieht beim Kontakt, wenn ich die Kontodaten prüfe?+
Beim ersten Kontakt genügen Name, Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Damit findet das Team dein Konto sofort, ohne dass du dich zeigen musst. Ein Passwort wird bei Luckyones Casino nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat.
KontoMuss ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Bleibt eine Auskunft offen, antworte einfach auf die Mail und schildere den Punkt genauer. Eine zweite Person liest mit und prüft den Vorgang neu. Führt auch das zu keiner Lösung, geht die Beschwerde schriftlich an die Aufsichtsbehörde.
KontoWo finde ich nachts und am Wochenende jemanden?+
Hilfe gibt es rund um die Uhr, auch nachts und am Sonntag, immer in der Zeitzone CET. Wer um zwei Uhr früh schreibt, erhält die Antwort im Chat nach etwa zwei Minuten. Das Telefon bleibt gleichfalls besetzt, ohne Sonderregelung für Feiertage.
KontoWas geschieht, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+
Für eine Kopie deiner Daten wendest du dich an
[email protected]. Eine Löschung wird geprüft und umgesetzt, soweit Aufbewahrungspflichten nicht dagegenstehen. Üblicherweise meldet sich das Team innerhalb von sechs Stunden mit dem weiteren Vorgehen.
KontoWas, wenn ich die Lizenz prüfen lassen will?+
Luckyones Casino LLC arbeitet mit der Lizenz ALSI-514865 der Anjouan Offshore Finance Authority. Firmensitz ist die Hombo Road in Mutsamudu, die Firmennummer lautet 776851. Bei Streitfragen nennt die Beschwerdeantwort diese Stelle als letzte Anlaufstelle.
KontoWann werde ich in meiner Sprache bedient?+
Antworten kommen in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wählst du beim Anruf Deutsch, sitzt eine deutschsprachige Person am Apparat. Italienisch und Französisch sind für viele Spieler in der Schweiz ohnehin die nächste Wahl.
KontoMuss ich nach dem Hochladen noch etwas tun?+
Für die Verifizierung rechnest du mit etwa 17 Stunden ab dem Eingang vollständiger Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis gehören dazu. Fehlt ein Blatt, meldet sich das Team per Mail, die Frist beginnt danach neu.